لطالما سمعنا عن العلامة الفارقة في تقديم الخدمة، وهي التي تُعرف بمصطلح القيمة المضافة Added Value ، ويقصد بها الفارق الإضافي الذي يقدمه مزود الخدمة، مما يميزه عن الآخرين، ولن أتكلم هنا عن مفهوم القيمة المضافة من الناحية الفلسفية، ولا من منظور معايير الجودة والتميز، ولا من منظور العمل المؤسسي، إنما سأتحدث عن القيمة المضافة التي نحصل عليها على المستوى الشخصي عند طلب أي خدمة أو منتج في شتى المجالات، وسأتطرق إلى الجانب الإنساني الخفي الذي نحس به ونلمسه بصمت دون أن يتم الحديث عنه في الكتب أو المنصات الإعلامية.